交流与沟通（与人沟通交流的技巧）

在生活中，在爱情里，在职场上，会不会说话，能不能有效的进行沟通，其实是能否解决问题的关键。

有些时候，我们遇到难以解决的问题的时候，就会无所适从，不知道该怎么办？

在生活里，我们常常遇到一些问题，很多人不愿意去问，只从自己的角度去考虑，这样就把问题无限放大，缺少沟通到底有多可怕？

如果你凭着自己的主观臆断去解决问题，很可能出现偏差，甚至南辕北辙，让问题和矛盾更加的扩大，从而难以收场，甚至闹出大笑话。

在爱情里，也是一样，两个原本相爱的人，却因为一些事情互相误会了彼此，但是，他们不愿意去和对方沟通，只是凭着自己的猜想，就妄下定论，这样一来，就会出现彼此越来越不信任对方，甚至分手了事。

在职场里，领导安排工作的时候，我们本来没有搞清楚，但又不敢去问，担心领导责怪，这样一来，缺少有效的沟通，处理问题就会出现偏差，达不到领导的要求，其实，只要和领导好好的沟通一下就能解决的问题，导致无限放大，甚至，让领导对你的能力有所怀疑。

由此可见，沟通无处不在，如果不能很好的沟通，就会出现大问题，脱不花大姐在《沟通的方法》一书中提出：“一次谈成的，都是简单的事。想办大事，就要做好沟通预案，记住：沟通是一场无限游戏。”

01.沟通从心开始。

沟通的基础是建立在信任和真诚的基础上，换句话来说，就是沟通从心开始。

不管你在生活中遇到什么样的难事，你都要发自内心的，以真诚的态度去打动对方，只要让对方看到你的诚心，他才会愿意和你沟通。

否则，你虚头巴脑，又如何赢得对方的信任呢？

一个真诚的人，不管你遇到什么问题，只要你愿意去沟通，一般情况下，都会得到有效的帮助的。

开口三分利，做人不能做闷葫芦，只有你敞开心扉，别人才能走进你的世界，才能了解你的问题，才能行之有效的解决问题。

如果领导交给你的任务你觉得很困难，很难完成，这个时候，你必须和领导进行沟通，提出你的困难和解决问题所需要的的条件，只有满足了这些条件，你才能得心应手的完成工作。

否则，你担心领导认为你能力不足，所以不敢沟通，那么，你连最起码的做什么都不清楚，又如何去完成任务呢？

最终只会让领导对你的印象更差，所以，遇到问题，首先要沟通，只有真正搞清楚问题的症结所在，才能有针对性的完成任务，才让让领导对你认可。

所以，沟通是解决问题的第一步。

02.你更有目标感，你就掌握主动权。

解决问题，就要直入主题，直奔人心。

在那些纷杂混乱的问题里梳理出自己想要的脉络，脉络清晰了，才能找到你想要达成的目标，同时，你要学会问自己一个问题：“我马上要做的事，和我最终要放弃的事是同件事吗？”

举个例子，很多亲密关系当中，如果发现自己的伴侣和别的异性走得很近，你的第一反应是先和他沟通，还是要自己去偷偷跟踪，去调查到底发生了什么事情呢？

如果你发现的问题，和你想象的不一样，你又如何处理，或者是，凭借你的猜想，就妄下定论，跟他吵架，或者到他的单位大闹一场。

其实，这么做了之后，你会发现，你原本的想法是想和他好好过日子，结果最后却闹成了老死不相往来。这是你想要的结果吗？

有时候，我们从旁观者的视角来看待这个问题，就会发现，这样做只会让事情变得更糟糕。

实际上，我们经常犯这种“错失真正目标”的低级错误。

比如，我们在学生时代因为不喜欢数学老师，所以不好好学数学，这就是很荒谬的做法，最后影响到的是你自己的前途，和数学老师无关。

到职场上，更是如此，因为跟上司不对付，故意不好好配合工作。那么，你自己能有好果子吃吗？

这两个情境里，我们最终的目标是什么？是好好学习，好好工作。

但我们的选择，却是跟老师赌气，跟老板叫板，我们倒是痛快地发泄一时的情绪。，但问题却始终还在。

在这些时刻，给自己及时叫停。。

问问自己，你马上要做的事和你最终要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。

03.从倾听开始，全力以赴地沟通

很多人认为沟通在于说，其实，你忽略了一个问题，听更重要。

学会倾听，你就学会了沟通。

一个人说的话里其实分成三个部分:情绪、事实和期待。

对于情绪，要接纳。

我们常常面对这样的问题，比如，对于顾客的抱怨，老板的生气，我们该如何解决，如果你和他们顶撞，把自己的情绪释放出去，那么，问题不但得不到解决，还会适得其反。

所以，我们要先接纳他们的情绪，用缓和的话进行沟通，比如你说：“对不起，让您着急了”。

这句话一说出口，对方的情绪脑一下子就有了安放之地，自然就慢慢回归理智。

情绪化的沟通，是失败的开始，如果你这么说，他的情绪得到了缓解，对你也另眼相待，双方不再在情绪中纠结，就是成功了一半，也是跨过了最难的一步。

对于事实，可陈述，向对方确认。

这个过程既可以理清事实真相，也可以让对方觉得你很重视他。

因为有些话你一定要让对方知道你听明白了，重复确认一下，是对他的尊重，也是对你的尊重，这样做的好处是，不会出现误差，能完美的解决问题。

对于期待，就是考验一个人会不会倾听的又一难题，听出来对方想干嘛，把对方的期待讲出来，给他一个交待，这事儿基本上就完了。

很多人面对他人情绪时直接就被卷入了，进入情绪的对抗，双方都气得要死，问题也解决不了。太多人直接死在这一步。

所以，学会倾听，有时候就是良好沟通的第一步，只要掌握了这个技巧，有时候，倾听结束，你只需要表个态，问题就解决了，沟通就是这么简单，就看你懂不懂。

04.综上所述：

沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区。

这首先需要我们整理好自己的信息，主动地把它们真实地展现给对方。

我们要探寻对方的信息。在这个过程中，多说我们把对方的问题转化成双方需要共同解決的问题，并把责任背到自己身上来。

学会开启对方的开放性。每说一段，我们都要确认一下对方的意见。

不要问对方：“你听明白了吗”，而要换种让人家觉得舒服点的口气：“我刚才说清楚了吗？”。

提问时可以策略性地点名，或者“露个破绽”，抛出一个具体的问题，帮助对方打开开放性。

沟通就是更好的解决问题，如果不把对方的意思搞清楚，那么，就不会准确的解决问题，就会出现偏差。

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为想要成为职业的沟通者，脱不花在书中将自己的全部的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书的好处是，让我们回归现实，让你听明白别人的话外音，及时化解别人复杂的诉求，而不是断章取义，这个时候，只要你完全清楚对方在表达什么，才能更好的进行沟通，才会将那些看似无法破解，不能解决掉的难题，都找到解决的办法。

《沟通的方法》一书，就是教你如何沟通，才能更好的解决问题，所以，是一本非常值得读的好书，建议你用心去读一读。