一辆2019年长城欧拉R1，该车车载充电机功率是3.3kWh，动力电池能量33kWh，续航里程351km。
故障现象：客户反映：该车行驶里程短，充满电行驶50km左右，显示电量报警，提示需要充电。慢充充电不到2个小时就可以充满电。正常情况下，车辆匀速行驶40-60km之间，环境温度在5℃以上，是可以达到公告续航里程的。实测正常车辆在亏电至充满电慢充一般是8-12个小时。
故障诊断：客户从家里充满电开到店里实际里程50km左右，到店仪表提示需要充电，剩余电量11%，可继续续航38km左右，如图1所示。咨询客户平时使用情况，客户反馈近期才出现。
结合故障现象，分析可能原因：一是客户驾驶习惯、路况使用环境（不过不符合实际情况基本可以排除）；二是单体电压压差过大，超过0.3V极限值；三是存在异常放电或者大功率用电器持续工作；四是系统软件版本太低，需要升级优化等。
首先观察车辆在启动情况下有无异常放电，比如空调压缩机、PTC（空调制热）等电气系统异常工作，未发现异常。查看HUT（多媒体大屏）系统里面的新能源部分，发现车辆车况提示充电枪插入加热状态，这一项不正常。实际未插抢，并且当时的环境温度在6℃左右，如果车辆当时在充电也不会启动加热功能，如图2所示。
发现异常点，需要确定车辆是否实际在加热（如图3所示），通过电池管理系统BMS数据可以查看。欧拉电池包内部每块模组内部有6个串联单体电芯和2个单体温度传感器，此车型有15个模组。通过诊断仪进入BMS可以读取单体电芯的电压和模组的温度。用诊断仪读取电池包温度，电池最高25℃，电池最低温度15℃，差值达到10℃报警界限，如图4所示。读取故障码BMS有P103201电池温度不均衡1级，故障码与温度差值异常报警数据匹配，如图5所示。根据电池包内温度分析，确实在加热。读取正常车辆电池包温度在8℃左右，比环境温度高1-2℃（车辆行驶过程中电池包离子流动输出动力发热，外部壳体风冷又在散热）。
确定电池包内部实际状态确实在加热，此时需要分析加热部件以及控制器是否异常。可以参考电池包主要电器部件组成，分析可知热管理大脑是BMS电池管理系统，执行器主要集中在电池分配盒BDU内，如图6、图7所示。查看BDU内部组成，可知与加热有关的主要部件是加热接触器K2和加热膜熔断器。分析如果加热接触器内部粘连可能存在持续加热的可能。本着先简后繁，查看BMS电池管理系统内部数据，并对比BMS版本信息，发现版本信息比较旧，尝试刷新观察多媒体大屏，不再显示加热，续航里程对比当时的单体电压在3.8V左右，正常车辆续航在200km以上，此车辆只有38km，还是有异常。尝试断开蓄电池线负极30min左右，再次查看续航里程恢复至223km，可通过观察仪表上面的动力电池总电压判断，电压没有变化的情况下，续航里程由38km直接升至223km（如图8所示）。路试，车辆恢复正常。
故障总结：新能源车发展之快，超过了很多人的预期，需要汽车维修技师不停地学习，新能源车有OTA升级，系统模块软件版本在不停的优化之中。分析此车辆可能是远程推送升级给客户，客户在操作安装过程中，未在完全安装成功情况下，运行或者关闭了车辆，导致部分数据丢失。
分享下新能源车辆充电时间计算方式。比如此车辆车载充电机3.3kWh相当于1个小时可冲入电池包3.3kW电；电池包能量33kWh，也就是33kW电。在环境温度满足25℃左右情况下，可以满负荷工作，从亏电充满需要10个小时左右。客户又不可能完全把电用完，环境温度也会有不同，太低还要加热，所以慢充一般8-12小时即可充满电。