来源：新闻晨报随着国内人们的消费观念逐渐趋于成熟和理性，很多车主买车选品牌之前都会先看客户服务，毕竟买车一时，用车养车是件更长远的事。很多汽车品牌都越来越清晰认识到，除了产品本身之外，客户服务是品牌形象的重要延伸，是连结品牌和消费者的重要纽带。那么现在各大豪华汽车品牌的客户服务到底怎么样呢？晨报君将代你打探上海不同品牌的经销商门店，给你选车做参考。
今天探访的是位于浦东新区申江路500号的东华之星奔驰4S店。
客户服务“新科技”，
奔驰的数字化服务流程
开进东华之星的客户服务区域，感觉就像是就入了豪华酒店门口，沿着左右两个入口车道驶入，把车停在敞亮干净的车位上之后，服务顾问已经在你的车旁等候，手中的IPad里已经有了你的车辆信息，以及这次来维修保养要做的项目，当你开进店的时候，门口的抬杆系统就把车辆信息传给售后，并通知服务顾问开始接待流程。
接着，服务顾问把我带到一旁的电脑，屏幕上居然清晰显示着我车辆底盘的全景，这“新科技”真是厉害了！原来服务通道处有个360扫描仪，当我开进来的同时，就完成了底盘扫描拍摄，并进行车辆环检，帮助客户服务人员快速判断车况，节省维修保养的时间。
除了这一新科技外， 奔驰的数字化服务流程还包括维修保养预约系统、透明车间系统、在线确认支付等等一系列线上服务，让客户服务更加透明高效。
“三项温馨建议”，
请以最严苛方式督查客户服务
完成车辆预检后走进休息区之前，在门口的醒目位置展示着“梅赛德斯-奔驰客户服务温馨建议”，服务顾问特意让我驻足并着重向我介绍了上面的三项提示：1、价格有公示，随时查阅价格手册；2、明细需确认，清晰了解所选项目；3、配件选原厂，随时问明配件渠道。
说实话，这三项其实是车主在售后当中最关心的问题，奔驰和经销商为保障车主权益这样“明目张胆”主动提出来，倒是显得非常磊落坦荡。
“请以最严苛的方式督查我们客户服务中的所有细节！”服务顾问这样对我说。
凡事别看人怎么说，要看人怎么做。奔驰到底怎么兑现承诺，用实际行动来践行客户服务价格透明、项目明细和配件渠道清晰告知的呢？这也是这次打探的最主要目的。
在开始维修保养之前，服务顾问给了我一张估价清单，上面罗列着刚才进门预检之后建议进行的维修项目，或是车主之前预约的保养项目，所有零配件之后都有原厂标示，每一项的单价也有明显的标注。
服务顾问与我逐项确认明细之后，开具工单交给技术人员开始进行保养维修，在工单上有一个二维码，车主用扫描就能进入“透明车间”，实时查看当前维修保养进度。
这里有人会问，光是在清单上显示价格明细就“透明”了吗？我怎么知道经销商不是自己随意定价的呢？在客户服务区域里，我看了一块屏幕，上面可以直接查询到所有车型的售后服务项目及产品的价格，车主可以查对店里开出的价格是否与价格公示一模一样。
另外，在客户服务区域摆放着配件展示柜及轮胎展示区域，清楚地展示了原厂常用配件的使用年限及需更换原因，让车主能够了解配件什么时候需要更换以及为什么需要更换。
在保养的间隙里，工作人员带我上到三楼的主要维修车间，车辆在一楼进行预检之后就会来到这里进行维修。
环境非常整洁，设备齐全且先进。工作人员举例说，就铝合金焊接房里的防爆灯用的安全系数高出标准很多的顶尖设施，客户服务硬件的投入之大由此可见一斑。
回到展厅内，空间被有机的分出很多个“功能岛”，客户服务休息区分别在一楼和二楼，布置风格非常居家温馨，即使不是来维修保养，到这里坐坐也感觉非常舒服。
维修完毕，在服务顾问给我的账单中，工时费配件单价等明细，还有配件来源再次出现了，服务顾问再次向我进行账单解释，并且说事后还会有专人进行估价单及账单客户签字审核，为流程中客户的知情权保驾护航。
写在最后
“豪华”是很具体的东西，从环境和硬件设施上我们可以感受到豪华，但“豪华”的核心确实抽象的，因为它根本源自于我们内心的感受。豪华品牌之所以“豪华”，是让消费者通过产品和服务，感受到品牌在每一处细节上的用“心”传递。
正如奔驰携手经销商提出的“客户服务三项温馨建议”这项举措，贯彻的正是奔驰“心豪华主义”服务主张和“待客之道”，也是紧扣消费者体验的最新表达。在当下新势力造车的冲击之下，传统车企也在积极拥抱新思维、新模式，在我看来，像奔驰这样的传统车企，产品与服务与时俱进是势在必行，然而万变不离其宗，利用雄厚的客户服务能力用心服务用户，就一定能在市场洪流中立于不败之地，所谓得民心者得天下。
好了，这次的探店就到这里，如果你有什么4S店需要晨报君代你打探的欢迎在评论区留言，也许就是我们的下一个目标哦。