“一开始说是免费检测毛囊，后来一群人围着让我买了一万二的一个套餐。”“花了四万多植发，不但要继续承受头发脱落的痛苦，更严重的是还得了毛囊炎”……近几年，随着颜值消费需求升级，“防脱”市场的“头顶生意”越来越大，各类植发机构也井喷式出现，但在动辄数万元消费的背后，植发行业消费纠纷不断，近期“专 帮”就接到不少消费者的相关投诉。
业内人士表示，植发机构鱼龙混杂、价格陷阱、影子医生、维权难等行业乱象，不但侵害了消费者的合法权益，也影响到行业健康发展。
消费陷阱层出不穷
国家卫健委的调查数据显示，截至2020年底，我国超2.5亿的脱发人数中，30岁前脱发的比例高达84%。一边是饱受脱发问题困扰，另一边是植发机构大肆投放广告贩卖焦虑，为保住“头顶大事”，众多“英年早秃”的消费者将希望寄托于各种各样的植发机构。
据了解，国内植发机构常用的治疗方法，是从后脑的枕部取出毛囊，再移植到毛发稀疏的地方。而目前国内植发机构提取一个毛囊费用在10至20元之间，每次治疗通常需要移植1000个左右的毛囊，因此植发的手术花费大概在2万元左右。
为了揽客，有的植发机构打出“免费检测毛囊”的宣传，吸引有需求的消费者到店。“我一开始是在网上看到他们医院的信息，说免费检测毛囊，我就加上他们的负责人，然后负责人和我说的是一个疗程五六百，2-4个疗程治理好脱发，结果去的时候一群人围着我让我买了一万二的一个套餐，说可以做12次，我说没钱他们就让我办理了一个分期付款。”有消费者投诉称，钱交了，却没有什么效果。
上述消费者的遭遇并非个案。“1块钱植200毛囊”“打包价XX元全包”，目前网上能看到很多植发相关的广告，都是以低价、吸引患者。此外，植发行业涌现的新技术名词和专利层出不穷，微针、3D植发等植发概念让人看得眼花缭乱，让不少消费者花了不少冤枉钱。对此，北京中日友好医院毛发医学中心主任、皮肤病副主任杨顶权表示，正规的植发技术只有FUT技术、FUE技术两种，市面上所有宣传的、夸张的，比如3D、微针，都是一种噱头和宣传手段，本质上就是FUT或者FUE。
由于植发行业技术壁垒较低，又处于初期发展阶段，行业存在鱼龙混杂的现象，不少消费者在植发后走上了维权路。在黑猫投诉平台查询发现，不少消费者就反映遇到植发效果不显著、宣传夸大效果、客服冒充有资质的医生诊治、退款维权难等问题，动辄上万元、数万元的花费却难以退回。
王先生就遭遇到这样的维权困境。“客服每次都说如果我不接受植发效果，可以去机构检测鉴定，但结果就是我们无处可去。我在植完发的半年后就感觉效果不理想，医院给的答复就是要等到一年后。而一年后再去给我的答复就是让我去第三方机构检测鉴定，就这样一来一回，一回又一回，我投诉就是想表明我的态度，希望能够捍卫自己的合法权益。”
中国裁判文书网相关信息显示，近几年因植发失败产生的民事纠纷案件逐年增多。而消费者多因鉴定难或举证难，被判败诉。对此，有业内人士表示，植发是医美纠纷中最难维权的。一是目前国内还没有专业检测判定毛囊存活率的机构，二是对于需要植发的人来说，就算植发再怎么没有效果也会比你之前没有植发的时候多几根头发。而植发机构也恰好是抓住了这两点，即使合同中明确规定存活率要在95%以上，但国内根本就没有可以检测鉴定存活率的机构，所以这更多的是一纸空文。
安全隐患不可小觑
植发行业野蛮生长，除了消费陷阱层出不穷，安全隐患也不可小觑。在不少人眼里，植发就是简单的“医学美容”，已经算不上是手术了，因此往往会轻易选择一些并不具备手术资质的美容机构等就做了，殊不知这样做，存在这极大的安全隐患。
据了解，植发虽然只是微创手术，但是对专业技术、设备安全和医疗环境却有着严格要求。如果对头部神经和血管分布情况不了解，麻醉和消毒不过关，轻者容易造成毛囊永久损伤，严重的可能导致患者呕吐、晕厥甚至死亡。
新华社曾在报道中指出，全国会做植发手术的医生，还不到真正执业者的十分之一。一些不正规的机构虽然在宣传中表示“医生主刀”，但实际手术时，却是由正规医生挂名，“速成”医生来主刀。天眼查数据则显示，我国目前拥有近2.8万家植发养发相关企业，当中的84%是分散在全国各地的个体工商户。
复旦大学附属华山医院皮肤科副主任吴文育在接受媒体采访时表示，植发属于医疗行为，因此必须在正规医疗机构进行。而当下，在植发行业野蛮生长的进程中，机构医疗资质以及相关医护人员资质的无法保障，则直接将手术风险转嫁给了消费者，由此带来了比虚假宣传更加严重的安全隐患。
有消费者在投诉信中写道，“植完发前2个月的时间，我对自己的头根本就没有任何知觉，整天都是麻麻的，第三个月开始还要承受头发脱落的痛苦，更严重的是还得了毛囊炎，脑袋上三天两头就会长很多痘痘，这个很有可能会伴随你一生，我都2年过去了，头上还一直在长痘痘 ，这可能就是植发后遗症。”
对此，专家提醒，想要保证植发效果、过程安全，选择合适的植发机构尤为重要。而销售人员推荐的毛囊检测只能作为一种辅助检查手段，需要结合专业的临床经验才能判断脱发病因，建议消费者在全面诊断后再决定是否植发，植发时也要选择具有正规医疗资质的机构，避免自身利益受损。
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【作者】 赵兵辉
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来源：南方 – 创造更多价值