来源： 信网责编：三人目 2021-12-31 15:13:33
(来源：生活在线栏目截图)
据青岛电视台生活在线栏目报道，近日接到了西海岸新区汤女士的求助，称自己在寺库app购买一条万元的项链，可交了钱竟然没有下文了。
据了解，8月14号汤女士花了13700元寺库app买了一条宝格丽的项链，汤女士说：“他们七夕活动，宝格丽的项链本来是17000多元，然后他们活动就是15000多元，15000多元付款后还能给1800的积分，等于是项链价格就是13700元。”优惠了将近4000元，幅度不小，心动不如行动，当天汤女士就付款下单。
可第二天汤女士发现这个项链大陆发货需要60天，汤女士觉得平常在这个平台买东西没有出现过发货时间那么长，就申请了退款。汤女士说以前申请退款，就是没有发货的时候一般几个小时就到帐了，但是这一次好多天都没有到账，13000多元也不是一个小数目，由于钱一直没有到账，汤女士坐不住了，就联系上了寺库app客服，客服告诉汤女士因为系统升级要等一段时间才能退款，但并没有告知唐女士具体时间。
结果到现在已经四个月了，货也没有收到，款也不给退。于是汤女士认为会不会是寺库app出了问题?在网上一搜索，结果让她大吃一惊。汤女士说：“在黑猫投诉还有315平台就有很多他们的投诉，可能说是这两年他们经营的不太好，有很多的退款都没有退，我就想他们这样拖的话，万一平台出现了问题，是不是就不给退了这个钱。”
记者从汤女士提供的黑猫投诉中看到，有关寺库app的投诉竟然高达7000多条，而且有不少人的情况跟汤女士一样，买了东西不发货也不退款。这笔订单到底是什么情况?这钱还退的回来吗?汤女士电话联系寺库app的官方客服，但是电话一直打不进去。
记者在网上查询到，寺库app所属的北京寺库贸易有限公司的经营状态还是正常。记者联系了寺库app注册地的市场监督管理局。
北京市密云区市场监督管理局的工作人员表示：“我们这边接到他们企业的反馈，由于2020年到2021年疫情影响， 海外发货是有所延迟，我们对他们企业经营的情况也在看，也在观察，因为他们现在也是在陆陆续续发货，顾客的款项也在陆陆续续的退，这些他们也是给我们提供的证据的。”
发稿前，记者接到了汤女士的电话，汤女士说，寺库APP已经将13700元退还给她了。
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西海岸新区汤女士称自己在寺库app购买一条万元的项链，可交了钱竟然没有下文了。